第一章　總則

　　第一條　為了規范員工行為，提高員工素質，塑造農業銀行的良好社會形象，促進農業銀行的發展，根據國家法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定本守則。

　　第二條　農業銀行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。

　　第三條　本守則是農業銀行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各級行進行員工行為管理的基本依據。

　　第四條　本守則適用于中國農業銀行全體員工。

　　第二章　努力學習　提高水平

　　第五條　認真學習政治理論。

　　(一)學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。

　　(二)正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真偽，區分善惡。

　　(三)積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。

　　第六條　勤奮學習業務知識。

　　(一)學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業的發展動態，熟悉本專業的基礎知識。

　　(二)刻苦鉆研業務，熟練掌握本專業、本崗位的管理辦法和操作規程，積極參加各項業務競賽活動，努力成為本專業的行家里手。

　　(三)積極應用現代管理手段，并掌握電腦操作、網上銀行等新技術，更新知識結構。不斷學習新業務、新知識，努力提高崗位技能。

　　(四)拓寬知識面，努力做到一專多能。

　　第七條　積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試;對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。

　　第八條　學習要堅持理論聯系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業務實踐，解決工作中遇到的實際問題;要自覺、虛心、持之以恒地學習。

　　第三章　愛國守法　愛行敬業

　　第九條　熱愛祖國，以國家利益為重。

　　(一)遵守憲法，擁護政府。

　　(二)堅持黨的基本路線，貫徹執行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。

　　(三)顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩定。

　　(四)愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環境和突發性事件面前，有義務保護國家財產。

　　第十條　知法守法，依法辦事。

　　(一)增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規。

　　(二)自覺遵守法律、法規，維護法律尊嚴。

　　(三)依法維護農業銀行的整體利益和個人權益。

　　(四)領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。

　　(五)講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。

　　第十一條　愛行愛崗。

　　(一)熱愛農業銀行，認真實踐農業銀行的辦行宗旨和企業精神，遵守農業銀行的各項規章制度，堅決維護農業銀行的利益。

　　(二)一切言行不得損害農業銀行的整體利益和形象。不得散布對農業銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農業銀行離心離德的事情。

　　(三)當農業銀行利益與個人利益不一致時，應把農業銀行利益放在首位，不計較個人得失。

　　(四)有主人翁責任感，以農業銀行發展為己任，積極提出合理化建議。

　　(五)樹立職業榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。

　　第十二條　積極進取，勇于創新。

　　(一)要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。

　　(二)工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲;在困難和挑戰面前，不退縮;在挫折面前，不消沉、不氣餒。

　　(三)富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創新。

　　(四)擁護改革，積極投身于改革。

　　第十三條　認真履行崗位職責。

　　(一)認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任;不得拖延，馬虎了事;不得投機取巧;不得玩忽職守，貽誤工作。

　　(二)要高標準，嚴要求，高質量完成工作任務。

　　(三)科學管理時間，提高工作效率。

　　(四)努力完成上級交辦的臨時任務。

　　(五)崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

　　第十四條　加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德，養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。

　　第四章　遵章守紀　合規經營

　　第十五條　依法合規經營。

　　(一)熟練掌握并自覺遵守國家經濟金融法規，嚴格執行國家金融政策和農業銀行管理制度。嚴禁違規經營，私設賬外賬。

　　(二)工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。

　　(三)對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。

　　第十六條　在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。

　　第十七條　嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。

　　(一)禁止逆程序操作。

　　(二)不得省略必要程序。

　　(三)杜絕隨意操作行為。

　　(四)正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。

　　第十八條　真實反映，如實匯報。

　　(一)嚴禁提供或領導授意制作虛假的會計、統計報表。

　　(二)不得隱瞞或謊報客戶情況(工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為)。

　　(三)所有業務活動的記錄應該及時、準確、完整。

　　(四)實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。

　　(五)不得隱瞞工作中的失誤。如發生失誤，必須及時報告。

　　第十九條　廉潔奉公，勤儉節約。

　　(一)廉潔自律，不貪贓枉法。

　　(二)公私分明，不化公為私、假公濟私。

　　(三)秉公辦事，不以權謀私。

　　(四)艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

　　(五)上級行員工到下級行工作，要堅持標準，食宿從簡，原則上安排在行內招待所;不用公款進入營業性娛樂場所;不用公款繞道旅游。

　　第二十條　遵守工作紀律。

　　(一)堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。

　　(二)熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農業銀行情況時，應符合總行對外的統一口徑。

　　(三)員工要以客戶身份辦理個人銀行業務，不能有任何特權。

　　(四)工作中，如與工作對象有親友關系或利益關系，應主動回避。不得為關系人提供特殊便利。

　　(五)員工不得從事以下活動：

　　1.自行在其他單位兼職或從事第二職業。

　　2.不得在外參與經營性或盈利性活動。

　　3.工作時間不得炒期貨、炒股票等。

　　4.不得為親友介紹工程、承攬業務。

　　第二十一條　嚴格履行勞動合同規定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。

　　(一)遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。

　　(二)不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。

　　(三)嚴禁帶無關人員進入工作間。

　　(四)員工工作時間處理私事應按以下要求：

　　1.離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。

　　2.獲批準后，要做好工作交接。

　　3.在處理緊急工作時，不得請假。

　　4.工作時間不應要求同事為自己辦理私事。

　　第二十二條　嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發現泄密要立即向上級報告。任何人調離農業銀行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。

　　第二十三條　強化安全意識，防范銀行風險。

　　(一)提高業務技能，增強鑒別能力。

　　(二)按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。

　　(三)堅持工作交接管理制度。

　　(四)時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。

　　第五章　誠實守信　優質服務

　　第二十四條　篤守誠實守信的職業品格。

　　(一)為人正直，誠實可靠，守信有約。

　　(二)一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。

　　(三)不侵犯客戶利益。

　　第二十五條　信奉服務為本、客戶至上的職業信念。

　　(一)強化服務意識，堅持領導為群眾服務，機關為基層服務，行政管理部門為業務經營一線服務，全員為客戶服務，農行為社會服務。

　　(二)以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。

　　第二十六條　為客戶服務要主動熱情、細致方便、準確迅速。

　　(一)提倡上門服務，搞好跟蹤服務。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯系溝通，及時掌握客戶動態。

　　(二)倡導微笑服務。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳農業銀行業務。

　　(三)做到滿時點服務，按時營業。

　　(四)提倡限時服務，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業務。

　　(五)遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關部門或及時請示上級。

　　(六)為老弱病殘孕服務、遇到客戶咨詢業務、對單證提出疑問等情況時，要站立服務。

　　(七)耐心辦好最后一筆業務，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅趕客戶。

　　(八)對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。

　　(九)在辦理業務中，若自己發生差錯，要及時改正并向客戶道歉;若客戶發生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。

　　(十)遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發生爭執。

　　第二十七條　使用文明用語，禁止使用服務忌語。

　　(一)與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。

　　(二)使用普通話。確有必要，可使用方言。

　　(三)接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。

　　第二十八條　行為文明，舉止大方。

　　(一)站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。

　　(二)坐姿端正、文雅。

　　(三)行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

　　(四)聽姿認真，并作出積極反應。不要心不在焉。

　　(五)員工在公共場合或客戶面前，應避免不文雅行為。

　　(六)開會應提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。

　　第二十九條　保持整潔的儀容儀表。

　　(一)著裝整潔、得體。柜臺人員應著職業裝，佩戴工作牌。

　　(二)發型大方，不留怪異發型，不得染異色。

　　(三)修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應保持面部清潔。

　　第三十條　創造并保持優雅的工作環境。

　　(一)室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。

　　(二)各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。

　　(三)講究環境衛生，堅持每天打掃并定期進行大掃除。

　　(四)營業場所要保持柜臺整潔、單據整齊、地面清潔，方便客戶辦理業務。

　　(五)遵守有關在辦公、營業場所禁止吸煙的規定。

　　(六)維護環境安全。若發現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。

　　(七)工作時專心致志，保持安靜。

　　第六章　平等相處　團結互助

　　第三十一條　遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關系。

　　第三十二條　領導要尊重、關心下屬。

　　(一)領導要嚴于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。

　　(二)尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不搞獨斷專行，不搞打擊報復。

　　(三)知人善任，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創造性。不搞任人唯親。

　　(四)尊重下屬的工作職權和勞動成果，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。

　　(五)熱情指導下屬的工作、學習、品德修養，關心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創造良好的工作環境。

　　第三十三條　尊敬領導，維護領導的威信。

　　(一)認真對待領導的工作意見，服從領導的工作安排，如實、及時向領導報告和請示工作。

　　(二)正確對待領導的批評，不要當面頂撞，更不能采取無理行動。

　　(三)嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領導。

　　(四)不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領導。

　　(五)主動與領導進行正常工作交往，正確領會領導的工作意圖，爭取領導的理解與支持。

　　(六)不回避、上交矛盾。

　　第三十四條　同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。

　　(一)有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。

　　(二)尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤;尊重同事的隱私，不背后議論同事是非;員工私下行為應對農業銀行負責。

　　(三)開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事;不拉幫結派、搞小圈子。

　　(四)工作中要主動協作，不能互相拆臺;當同事遇到困難時，要竭誠相助。

　　(五)謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。

　　(六)敢于承擔責任，不諉過他人。

　　(七)及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

　　(八)上級行員工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使;不得向下級行員工提出與工作無關的個人要求。

　　第三十五條　妥善處理內部矛盾。

　　(一)同事間相處應大事講原則，小事講風格;嚴于律己，寬以待人;減少摩擦，避免沖突。

　　(二)發生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態度，主動反省自己的不足，互諒互讓。

　　(三)解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發生沖突。

　　第三十六條　與競爭對手要公平競爭，取長補短。

　　(一)維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。

　　(二)尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

　　(三)注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。

　　第七章　附則

　　第三十七條　員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級領導干部應模范遵守本守則。

　　第三十八條　對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按《中國農業銀行員工獎懲制度》執行。

　　第三十九條　各級行的人事部門負責員工行為的規范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。中國農業銀行人事部負責本守則的最終解釋。

　　第四十條　本守則自印發之日起施行。